天津招标公司坦率地说,我们目前所做的服务都比较程序化,借用海底捞董事长张勇的话:“做服务业要管控到全部的点是不可能的。”所以我们还是要依靠每一位从业人员对服务的理解。你可能会想,服务就是用心、周到、态度好呗,但是我告诉你,它还真不只是你想的那样。
要理解服务的核心,天津招标公司到底要服务什么,需要认真的和业主沟通交流,思考后才能得出的。业主想要的到底是什么?我们能做的和该做的是哪些?是为了完善一个包装完美的程序?还是采购到称心如意的商品?还是快速履行上级部门要求的过程?成年人要懂得交流的方式,有些话点到即可,即不能让业主觉得唐突,还要了解到业主真正想要达到的目的。
了解到业主的真正目的之后,我们才能抓住服务的根本。接下来就是拆分每一个服务的节点,多站在业主的立场考虑,举个我自己的例子,我会在与招标人沟通时,提前把招标人需要向天津招标公司提供的招标要求,形成列表,以选择题的方式呈现在招标人前面,招标人只需要按照列表内容依次勾选和填写即可,这样既不会遗漏信息,也便于招标人提供。